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In dieser Folge des AFSMI-Podcasts interviewt Jürgen Plessing Herrn Bernd Rüdinger, Leiter des Servicebereichs bei SEW Eurodrive. Im Rahmen des geplanten Chaptermeetings bei SEW erhalten wir bereits jetzt schon Einblicke in den Servicebereich von SEW und das Potenzial digitaler Zwillinge in der Produktentwicklung und Wartung. Herr Rüdinger blickt auf seine 40-jährige Tätigkeit im Unternehmen zurück, wobei er die Veränderungen im Service-Management über die Jahrzehnte hervorhebt. Er spricht über den Wandel von produktbezogenen Dienstleistungen hin zum Full-Service-Anbieter und betont die Bedeutung der Integration von Kundenprozessen, digitaler Transformation sowie die Einführung von prädiktiven und präventiven Wartungslösungen. Das Gespräch behandelt auch die Herausforderungen...

Nach 2020 hat der AFSMI im März 2024 zum zweiten Mal einen Booksprint organisiert, um mit Mitgliedern und anderen Interessierten gemeinsam ein Fachbuch zu schreiben. Der Booksprint ist ein kollaboratives Format der Open Innovation, bei dem mehrere Autor:innen gemeinsam in einem kurzen Zeitraum, meist nur wenige Tage, ein Buch schreiben.
Im konkreten Fall ist es das Herausgeberwerk "Services Management und Künstliche Intelligenz" geworden, das im Januar 2025 im SpringerGabler-Verlag erschienen ist:
https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-46665-7

Reycyling von Materialien ist im Konsumer-Bereich längst etabliert, zum Beispiel von Kunsstoffen für Verpackungen. Doch wie sieht das bei technischen Kunststoffen in der Industrie aus und wie gehen Unternehmen dabei vor, Services für die Kreislaufwirtschaft zu etablieren?

In dieser Folge wir Einblick in das Innovationsmanagement im AfterSales-Service von Jungheinrich, einem führenden Anbieter von Flurförderzeugen und nachhaltigen Intralogistik-Lösungen. Unser Gast Lukas Riedel gibt Einblicke in die Strategie und Innovationen des Unternehmens, insbesondere im Bereich nachhaltiger Services und CO2-Reduktion im Kundendienst. Er erklärt, wie gebrauchte Stapler aufbereitet und wiederverwendet werden, und beschreibt die Herausforderungen bei der Umstellung auf E-Mobilität. Zudem berichtet er über seine Arbeit im Innovationsmanagement des Aftersales-Service, wo neue Technologien getestet und sofort umgesetzt werden können.

Im Juli 2022 hat Yvonne Bucher, damals noch Geschäftsführerin und Chief Human Resources Officer bei Thyssen Krupp Elevator, auf dem Chapter Meeting des AFSMI bei Olympus in Hamburg über "Führung im Brennglas der Coronakrise gesprochen.
Im September 2023, über ein Jahr danach und inzwischen Vice President HR Operations bei der Dekra, sprechen wir mit Yvonne darüber, was sich seitdem verändert hat und was geblieben ist. Außerdem gibt sie Einblicke darin, was die berufliche Veränderung für sie selber bewirkt hat - von einem Unternehmen das physische Produkte herstellt zu einem reinen Dienstleister und was das mit der inneren Einstellung zu tun...

Sonja Kieffer-Radwan spricht im Interview mit Markus Winter, dem regionalen Serviceleiter EMEA der Heidelberger Druckmaschinen AG, über den Wandel vom Druckmaschinenhersteller zum Lösungsanbieter, deren Beratungsangebote und Subskriptionsmodelle, über Presalesberatung, Finanzierung und vieles andere mehr.

In der ersten Folge unserer Reihe stellen sich die Moderatoren Sonja Kieffer-Radwan und Kai Altenfelder vor und erzählen über das geplante Format, worum es gehen wird, welche Themen wir behandeln werden und auf welche Gäste man sich freuen darf.