Vom Silo-Denken zum Service-Netzwerk

00:00:12: Heute ist mein Gast Gerd Bart von Transaction Network.

00:00:20: Hallo, Gerd!

00:00:20: Magst du dich kurz vorstellen?

00:00:22: Hallo Kai, schön dass ich hier sein darf.

00:00:24: Gerne stelle mich vor, ich bin Geschäftsführer der Transaction Network GmbH im Krokkage langer deutscher Name klassischer Rechtsstaat.

00:00:32: wir verbinden Maschinenbauer und Operator sprich der Betreiber einer Maschine gemeinsam auf einer Plattform das das ja tun am Ende des Tages in einem Softwareunternehmen sind aber sehr stark im ganzen Thema Maschinenbau und industrielle Fertigung verheimatet.

00:00:46: Ok prima Geht, du wirst in Kaiserslautern bei Ampolis bei unseren nächsten Chapter-Mittingen einen Vortrag halten.

00:00:51: Und der heißt vom Silo-Denken zum Service-Netzwerk The Cross Company Service Management die industrielle Serviceorganisation verändert.

00:01:00: Magst du das ein bisschen was erzählen?

00:01:02: Ein sperriger Begriff.

00:01:04: In der Tat dachte ich im Nachgang, man müsste eigentlich einen einfachen Titel wählen.

00:01:09: Allerdings entstand der Titel gar nicht so von meiner Seite, sondern entstanden wirklich in Zusammenarbeit mit unseren Kunden die wir da drauf haben und zwar das Thema dass unsere Maschinenbauer haben verschiedene Dinge immer weniger.

00:01:22: zum einen haben sie keine Zeit mehr, zum anderen haben sie ehrlich gesagt kein Geld mehr und zum dritten haben Sie vorallem gar keine Ressourcen mehr.

00:01:28: Und die Frage ist nun, wie mache ich eigentlich international irgendwo noch Aftersales?

00:01:33: Die Thematik ist ja dass wir dann sehr schnell Fremdserviceorganisationen dabei haben.

00:01:37: Dass wir Zulieferer haben und andere Partner haben, die mich da letztendlich unterstützen.

00:01:41: Daß ich aber auch bei insbesondere größeren Maschinenbauer sehr schnell große Organisationsformen habe wo es um verschiedene Marken geht oder um verschiedene Brands oder letztendlichen verschiedene Legal Entities.

00:01:51: Jede Legal Entity arbeitet dann wiederum für sich alleine Und man merkt schon bei meinem Erzählen, dass sie irgendwo ein bisschen Komplexes vorhaben.

00:01:58: Dieses komplexe Vorhaben kann ich halt nicht mehr so ganz steuern wenn ich nur Wirt oder Excel oder ähnliche Dinge nehme.

00:02:03: Sondern ich glaube da braucht es ein paar andere Maßnahmen Da braucht das auch ein paar Prozesse dazu damit man das sauber macht und genau darüber erzähle ich in Kaiserslautern.

00:02:11: Wir haben ja viele Unternehmen sowohl bei uns im Verein als auch die wir in der Industrie beobachten Die investieren gerade alle In die Digitalisierung ihrer eigenen Serviceorganisation.

00:02:19: Jetzt sprichst du von Cross Company.

00:02:22: Warum reicht das digitalisieren in der eigenen Welt nicht mehr aus?

00:02:25: Der Gedanke kommt ehrlich gesagt vom Operator selbst ziehen, also der wo die Maschinen am Ende des Tages bedient.

00:02:30: Wenn ich dort in den Shopfloor reingehen habe, dann hab' ich halt nicht nur eine Maschine stehen von einem Hersteller.

00:02:34: Selbst die großen Brands, die glauben das noch so ein bisschen.

00:02:36: aber so ist die Welt nicht.

00:02:37: und auf der anderen Seite ist die Thematik dass wir viel mehr heute zusammenarbeiten müssen.

00:02:43: Wir Deutsche können das nicht so ganz.

00:02:45: da tun wir uns immer etwas schwer mit anderen offen zu arbeiten oder letztendlich über eine Community zusammenzuarbeiten.

00:02:53: Das machen unsere amerikanischen Freunde oder auch die Chinesen, machen uns das deutlich mehr vor.

00:02:57: Aber genau dort wird die Zukunft liegen!

00:02:59: Wir sind nicht alleine und wir müssen zusammenarbeiten.

00:03:03: Heißt aber auch... Wir müssen heute anfangen dass sie auch Digitale schon nicht zusammen arbeiten müssen.

00:03:08: Und deswegen eben Cross-Company weil nur so wird der Aftersales und das ist nun mal ein Geschäft das ich nicht alleine tun kann.

00:03:17: Weil ich kann das ja meine eigene Maschine tun Betreiber meistens nicht, weil der Betreber hat vor dieser Maschine und nach dieser Maschine meistens noch weitere Geräte oder andere Maschinen stehen.

00:03:28: Und da braucht es eben das Wissen vor allen Dingen aber auch teils die Kompetenz der Leute oder die Leute selbst direkt an diesen Anlagen damit die ganze Anlage wieder schnell hochkommt und weiter läuft.

00:03:40: Du sprichst ja zu Recht vom Silo-Denken hin zum Service-Netzwerk.

00:03:44: Was genau muss sich da alles verändern?

00:03:46: Aus so einem eigenen Verständnis im industriellen Service?

00:03:49: Ich glaube, das eigene Verständnis ist vor allen Dingen wenn wir heute rausgehen und sagen mal ich fange mal ganz unten banal an.

00:03:54: Wir reden heute mit einem Servicetechniker dann hat er schon noch so eine Mindset.

00:03:57: Ich regle das alles für mich alleine.

00:03:59: Wir können das alle selber und wenn wir es nicht können dann baue ich mir irgendwas Weil bei dieser Gedanke nicht nur beim Maschinenbau so ist, sondern es auch ein gesellschaftliches Thema.

00:04:08: Dieses Denken funktioniert heute einfach nicht mehr.

00:04:10: Wir können heute nicht mehr allein für uns arbeiten, sondern wir müssen mit anderen zusammenarbeiten um den Gernicht im Kunden eigentlich das zu bieten was er will nämlich Kunden Zufriedenheit und am Ende dass die Maschinenschichten einfach wieder läuft.

00:04:22: wenn wir zurückkommen zum Maschinbau.

00:04:24: Und das ist diese Welt wo wir heute den Mindset verändern müssen.

00:04:28: Das ist für mich Obwohl ich ein Softwareunternehmen bin und wir natürlich die Plattform dafür zur Verfügung stellen, damit solche Cross-Campagni-Geschäfte überhaupt möglich sind.

00:04:37: Aber das ist nicht nur ein Softwarethema sondern es ist vor allen Dingen eine Gesellschaft wie so oder ein Mindset-Thema wo wir uns verändern müssen.

00:04:45: Jetzt reden wir beim ARFSync nie auch immer gerne von den Trends und von den Dingen die sich in der Industrie – oder was gerade eben auch Gesellschaft genannt – entwickeln.

00:04:54: welches von den Hype Themen, die wir gerade so sehen?

00:04:56: Was glaubst du, was sind die Besonderen, die dieses Thema treiben?

00:05:00: Ich glaube, das ist gar nicht so ein Hype-Thema.

00:05:02: Ehrlich gesagt, ich bin seit Jahrzehnt zwölf in diesem ganzen Spannungsfeld.

00:05:06: dabei war früher viele Jahre im Retail-Geschäft wo man da schon lange kennt.

00:05:10: diese Diskussion, sag mal Stichwort Salando Amazon.

00:05:14: wenn wir mal so bisschen der Blick machen was ist denn das?

00:05:16: Das ist ja nicht anders wie Cross Company Geschäft.

00:05:19: Was ist denn eine Handelsplattform?

00:05:22: und die Denkweise gibt es eigentlich schon etwas länger aber bislang war sagen wir bis vor zweitausend Das war nun mal so, dass der Verkauf von Hardware stand an Priorität eins.

00:05:36: Dann kam die Coronazeit und dann kamen ein paar andere Schwierigkeiten.

00:05:40: Mittlerweile werden wir halt wirklich durch die Marktbegebenheit, die wir haben – durch geopolitische Situationen, auf das ich jetzt alles gar nicht eingehen möchte, weil es würde einen ganz anderen Weg nicht einschlagen, aber durch Rahmenparameter, den wir uns heute stellen müssen Fokussiere ich mich wieder mehr zurück auf das, was eigentlich wichtig ist.

00:06:01: Wie stelle ich euch den Kundennutzen in den Fokus meines Unternehmestums?

00:06:05: Und damit ganz konkret, was tue ich euch im Aftersee?

00:06:08: Was passiert denn da eigentlich?

00:06:10: Wenn ich jetzt anfange, den Kunden eigentlich in dem Mittelpunkt meiner Aktivitäten zu stellen, dann stelle Ich halt sehr einfach und das ist wirklich sehr trivial.

00:06:19: Stelle ich es sehr einfach fest, dass ich in diesem Shopfloor noch mal nicht alleine bin Und wenn ich damit mal ein Betreiber spreche, dann sagt er mir halt auch ja.

00:06:26: Ich bin nicht alleine.

00:06:27: und wie können wir denn den Service bitte gemeinschaftlich jetzt hier lösen?

00:06:30: Und zwar schnell und sehr einfach!

00:06:32: Dann bin ich genau in diesen Diskussionen die wir jetzt schon nicht haben.

00:06:35: Das ist aus meiner Sicht der große Trend und ich mag das Wort Trend an dieser... An diesem Beispiel eigentlich gar nicht, weil das ist aus meiner Sicht nicht ein Trend sondern es ist die logische Konsequenz dessen wie wir heute in Zukunft zusammenarbeiten müssen.

00:06:50: In Themen wo es eben verschiedene Player-Legende gibt und in einem Shopfloor gibt es nun mal verschiedene Player und wir müssen lernen dass wir Daten die wir haben vom EAP zum MES-Anbieter bis zur Maschine selbst, dass wir diese Daten teilen um am Ende des Tages den Betreiber der wirklich die Maschine betreibt dem Bestmöchenservice-Agent zu bieten.

00:07:12: Wer dann wie wo Geld verdient?

00:07:14: Ja das ist genau die schwierige Aufgabe die man an dieser Stelle klären muss und die man sauber aufziehen muss und dafür gibt es heute schon zahlreiche Möglichkeiten und Vorschläge.

00:07:24: Jetzt hast du ein bisschen nach hinten geguckt.

00:07:26: Lass uns mal die Glaskugel bühnen, bisschen nach vorne gucken in die Zukunft.

00:07:29: Welche neuen Möglichkeiten siehst du, die sich für Unternehmer öffnen wenn Service eben tatsächlich stärker als gemeinschaftliche Aufgabe verstanden werden soll?

00:07:37: Ich meine wenn wir technologisch sprechen dann ist natürlich eine der größten Möglichkeiten die wir haben aktuell KI.

00:07:43: Und das ist jetzt nicht ne pauschale Antwort von mir sondern selbst bei uns im Unternehmen.

00:07:47: Wahnsinn, anders kann ich das schon fast gar sagen.

00:07:50: Ich sage nicht in welcher Geschwindigkeit wir unterwegs sind und ich bringe jetzt wirklich ein sehr einfaches Beispiel um es auch mal bisschen klar zu machen.

00:07:56: Wir haben vor einem von ungefähr vier fünf Monaten haben wir bei uns beschlossen wir bauen auf Basis unseres ERP Systems.

00:08:03: dass wir selbst in unserem Unternehmen haben macht man schönes Management Cockpit oben drauf damit man sehr einfach sehr schnell auf Zahlen kommt.

00:08:09: Dafür haben an Anbieter ausgewählt im Anbieten den Auftrag gegeben.

00:08:12: der hat das herrlich gesagt für uns umgesetzt.

00:08:13: wunderbar!

00:08:14: Wir haben das Cockpit in Betrieb genommen für genau einen Monat.

00:08:17: Ein Monat später hat dieses komplette Cockpit inklusive die komplette Anbindung an unser ERP-System, eine komplette Finanzsituation Cloud übernommen.

00:08:26: Ein EI System und zwar besser wie vorher die gesamte Anbindung.

00:08:31: Und dann merkt man aber auch mal um was es mir geht.

00:08:34: Man trifft eine Entscheidung und nur wenige Monate später ist diese Entscheidung Diese Unternehmensentscheidung obsolet weil KI deutlich schneller mittlerweile unterwegs ist, wie wir sind.

00:08:45: Und auch meine persönliche Prognose ist dass ein Operator oder ein Maschinenbauer irgendwann wirklich nur noch letztendlich sein EI-System bedient und über den MCP Zugang dann solche Plattformen wie uns oder auch letztendling andere Plattform konnektieren wird sich dort seine Daten, seine Informationen holen wird und dann letztendlinig seinen Thema machen wird.

00:09:05: da wird aus meiner Sicht der große Trend hinlaufen weil ich kann nirgends Einfacher, meine Daten miteinander natürlich verheiraten und da darauf Entscheidungen treffen zu können.

00:09:17: Und jetzt können wir beide keine über zwanzig Jahre sogar zurückgehen bei Systeme die lebten damals auch schon nur davon dass sie eine große Menge an Daten haben und heute sind wir aber in einer ganz anderen Lage wie wir schneller Daten sogar verarbeiten können wie wir schneller Entscheidungen darauf basierend treffen können.

00:09:36: und das wird aus meiner Sicht der große Trend sein

00:09:39: Bevor wir jetzt zu tief reingehen und das alles vorwegnehmen, was du dir eigentlich in Kaiserslautern erzählen möchtest.

00:09:44: Ganz kurz ganz knapp worauf sollen sich die Teilnehmer auf dein Vortrag freuen?

00:09:48: Sie sollen sie ein bisschen darauf freuen.

00:09:50: ich nehme sie nämlich mit auf Mindset Veränderungen.

00:09:52: Ich erzähle ihnen gar nicht so viel von Software und von Technik weil das ist ja auch von gesprochen gar nicht zu spannend sondern wirklich Was tun wir denn eigentlich?

00:10:00: und was bedeutet eigentlich Cross Company Geschäfte eigentlich wirklich?

00:10:03: Und was müssten wir Menschen vielleicht dafür tun, damit solche Geschäfte in Zukunft einfacher und schneller möglich sind?

00:10:10: Ich bin gespannt.

00:10:11: Gerd, vielen Dank für deine Zeit!

00:10:13: Wir sehen uns dann im November in Kaiserslautern.

00:10:15: Sehr gerne, Kai!

00:10:16: Wünschen auch alles Gute – wir sehen uns!