AFSMI Insights: Teilnehmerstimmen vom Chaptermeeting bei Rittal

00:00:12: AFSME Insights der Podcast.

00:00:16: Herzlich willkommen beim AFS ME Insights Podcast, den Podcast für Service Management, Leadership und zukunftsfähige Service-Organisationen.

00:00:25: In dieser Folge blicken wir zurück auf das Chapter Meeting bei Rital.

00:00:29: Unter dem Leitgedanken Digitale Daten unter Mensch wurde intensiv darüber diskutiert wie Digitalisierung, Datenverfügigkeit und künstliche Intelligenz die Servicewelt verändern und warum der Mensch dabei weiterhin im Mittelpunkt stehen muss.

00:00:43: Neben spannenden Fachvorträgen, Praxisimpulsen und Workshops war das Chapter-Meeting vor allem eins – ein Ort für offenen Austausch zwischen Mitgliedern, Interessenten und Gastgebern.

00:00:54: Genau diese unterschiedliche Perspektiven wollen wir in dieser Folge höher machen.

00:00:57: Wir sprechen mit der Gastgeberin des Chapter-Metings sowie mit den Teilnehmenden die den AFSMI aus unterschiedlichen Blickwinkeln erlebt haben vom ersten Kennlernen bis hin zur aktiven Mitgliedschaft.

00:01:08: Freut euch auf persönliche Eindrücke, ehrliche Einschätzung und spannende Perspektiven auf die Zukunft von Serviceorganisation.

00:01:21: Bei mir ist Peter Hofstitter.

00:01:23: Peter Duh arbeitet bei DeviceInside wenn ich richtig informiert bin.

00:01:26: Erzähl mal wer bist du?

00:01:27: Was machst

00:01:27: du?

00:01:29: Genau!

00:01:29: Ich bin Key Account Manager bei der DeviceInSide bereits seit vier Jahren macht seit über zwanzig Jahren BtoB Lösungsvertrieb Und in den letzten acht Jahren eigentlich verstärkt auf das Thema IoT, Data Analytics und KI.

00:01:48: DeviceInside ist ein Lösungsanbieter aus München.

00:01:53: Es sind hundert Leute davon, es sind ungefähr siebzig Softwareentwickler und wir sind Teil vom KUKA digital also profitieren da auch Natürlich von dem Know-how Richtung Maschinenbau, Automobilbau etc.

00:02:12: Fokussieren uns aber nicht nur darauf sondern sind sehr breit aufgestellt genau in diesen Lösungsthemen wie ich sie beschrieben habe.

00:02:20: Du bist kein Mitglied im AFSMI?

00:02:22: Noch nicht!

00:02:23: Was hat dein Interesse am Chapter Meeting bei Rital geweckt?

00:02:28: Ja der Kontakt ist über KUKA entstanden.

00:02:31: KUKA ist ja Mitglied vom AFS MI Und wir haben den Kontakt eben über das Marketing von KUKA bekommen und die haben uns vorgeschlagen, weil das Thema eigentlich sehr gut passt.

00:02:47: Wir kriegen gerade sehr viele Anfragen auch in den Kundengesprächen, die jetzt was mit KI machen möchten und da sehr stark im Bereich Service weil da sehr große Mehrwerte auch liegen.

00:03:05: und dann hat sich das gut angeboten, weil das Chapter-Meeting ja genau dieses Thema behandelt hat.

00:03:13: Und wir auf der einen Seite da denke ich mal ganz gute Beiträge leisten konnten in den Gesprächen oder den Workshops aber generell der Austausch einfach super spannend für uns ist auch das Feedback von von unseren, von den Firmen und Kunden.

00:03:36: Von daher war es super, dass wir da eingeladen wurden und teilnehmen durften auch wenn wir kein Mitglied sind.

00:03:44: Wir überlegen übrigens gerade ob wir nicht Mitglied werden sollen weil es war auf jeden Fall sehr positiv und hat einen großen Nährwert

00:03:53: gebracht.".

00:03:55: Das höre ich gern!

00:03:56: Von den verschiedenen Vorträgen, von den verschiedenen Workshops die wir da gesehen und erlebt haben.

00:04:01: Welche Themen oder Fragestellungen fandest du besonders spannend?

00:04:05: Ja also ich fand es spannend zu sehen wo die unterschiedlichen Firmen stehen auch bei der Implementierung vom KI ja und welche Gedanken sie sich machen vor allem welche Herausforderungen Sie angehen wollen.

00:04:21: das Schöne war ja auch dass man... Ich sag mal eine Verkaufsveranstaltung, wann wie toll das Ganze ist.

00:04:29: Sondern dass wirklich über konkrete Herausforderungen gesprochen worden ist.

00:04:34: Dass auch gezeigt worden ist was gut läuft und nicht so gut läuft.

00:04:38: Und da waren eben viele gute Ansätze dabei.

00:04:41: man hat gesehen es gibt Firmen so wie Virital, die da sehr klar und strategisch auch schon vorgegangen sind.

00:04:52: Und sich da auch einen eigenen Bereich dafür haben um genau solche Themen anzugehen.

00:04:59: bei Phoenix Contact hat man sie auch schon zum Beispiel ein Projekt entsprechend aufgesetzt ist aber eher da sagen wir noch mal am Anfang was von den Möglichkeiten was KI so bietet.

00:05:12: Und so war das super interessant auch in den Gesprächen, dann in den Pausen und beim Abendessen.

00:05:21: Gerade auch dieser Workshop, den ich mitgemacht habe, KI im Service, da war auch die Diskussion super spannend weil man ja ein Use Case entwickeln sollte innerhalb von was man innerhalb von dreißig Tagen auch umsetzen kann.

00:05:38: Und ja, das war sehr interessant einfach auch zu sehen wie der unterschiedliche Wissenstand auch ist dabei.

00:05:49: Als Anbieter von KI-Lisungen habt ihr bestimmt einen eigenen Blick auf das Thema.

00:05:53: Wie relevant sind für euch die Themen Daten, Digitalisierung und vor allem auch Menschlichkeit?

00:05:59: Ja also das ist zum Einen... Also das ist Daten und KI der Datenanalyse und so weiter, das ist ja unser tägliches Brot.

00:06:11: Das ist ja das was wir auch verkaufen und wo wir unsere Kunden da beraten.

00:06:17: dahingehend also.

00:06:18: von daher liegt es sehr nahe.

00:06:20: Was wir aber auch immer sehen dass die Menschlichkeit wenn ich mal ausdrücken darf nicht zu kurz kommen darf weil sonst wird man erfolgreich bei solchen Projekten.

00:06:33: Change Management ist unheimlich wichtig.

00:06:35: Man muss die Mitarbeiter mitnehmen, damit sie auch davon überzeugt sind solche Lösungen zu nutzen und auch mithelfen sozusagen das in der Realität zu implementieren.

00:06:49: Und damit steht und fällt eigentlich der Erfolg eines

00:06:53: Projektes.".

00:06:55: Du hast es gesagt du warst zum ersten Mal bei uns zu Gast.

00:06:58: wie hast du die Atmosphäre und den Austausch bei uns erlebt?

00:07:02: Also die Atmosphäre war sehr herzlich, sehr persönlich.

00:07:08: Ich habe mich gleich wohl gefühlt und ist gleich willkommen geheißen worden.

00:07:15: Wir waren ja auch gleich alle per Du.

00:07:18: Das hat das ganze Austausch sehr erleichtert.

00:07:22: Und wie gesagt, also die Offenheit hat mich begeistert, dass man nicht zu häufig bei solchen Veranstaltungen, dass man wirklich so offen dann auch über Herausforderungen innerhalb des Unternehmens auch spricht.

00:07:37: Über Offenheit und Herzlichkeit hinaus gab es irgendetwas was sich überrascht hat?

00:07:42: Was hat mich überrasacht?

00:07:43: ich fand sagen mal die unterschiedliche Teilnehmer also mit dem Background den sie haben aus welchen Firmen sie kommen.

00:07:52: das fand ich überraschend und auch spannend zu sehen.

00:07:58: Ansonsten wie gesagt, dieser offene Austausch dann fand ich schon sehr überraschen.

00:08:04: Von den thematischen Dingen die wir dort gesehen haben gab es irgendwie Impulse wo du irgendwas mitnehmen konntest, Einblick oder ein Kenntnis auf die eigene Arbeit bei dir einzahlt?

00:08:15: Ja also klar, zum einen natürlich habe ich schon auch Ansätze gesehen wo vielleicht wir das bei dem ein oder anderen Bereich natürlich was unterstützen können.

00:08:25: Das war sicherlich eine der Impulse die ich mitgenommen habe.

00:08:28: Des Weiteren war der Workshop sehr spannend einfach zu sehen wie Man so was auch gut strukturiert innerhalb von einer sehr kurzen Zeit und dann schon eine sehr, sehr gute Ergebnisse eigentlich erzielen kann.

00:08:45: Wenn man das gut durch moderiert und auch die Teilnehmer mitmachen habe ich einiges auch mitgenommen für meine Arbeit.

00:08:54: Wir haben ja auch ab und zu solche Workshops mit unseren Kunden um da Lösungen zu erarbeiten und die Struktur sehr gut gepasst.

00:09:06: Als Lösungsanbieter wirst ihr wahrscheinlich in vielen Unternehmen auch mal Einblick bekommen.

00:09:10: Wo siehst du aktuell die größten Herausforderungen für Serviceorganisation?

00:09:14: Also ich sehe eigentlich drei große Herausforderungen, das eine ist ganz klar der Fachkräftemangel.

00:09:24: also immer mehr seniorige Techniker, Servicetechniker gehen in Ruhestand.

00:09:30: Gerade, sag ich mal, in Europa und natürlich noch stärker in Deutschland da haben wir echt ein massives Thema.

00:09:36: Dann einen weiteren Aspekt den man jetzt zum Beispiel in USA oder ASEAN auch immer wieder findet ist das Thema Fluktuation.

00:09:44: dort sind die Arbeitsverträge viel kürzer und da werden Service-Techniker angelernt und dann sind sie am nächsten Tag nicht mehr da weil der an das andere Unternehmen dann irgendwie vielleicht mehr bezahlt.

00:09:58: Und so die dritte Herausforderung, die ich auch sehe ist die Akzeptanz innerhalb der Unternehmen bezüglich neuer Technologien, die sehr, sehr unterschiedlich und man sieht sozusagen die, die wirklich erfolgreich sind also auch im Geschäft erfolgreich sind die nutzen diese Innovation und treiben sie auch entsprechend voran, auch auf Management-Ebene.

00:10:30: Und es gibt trotzdem noch sehr viele Firmen, die da sehr zurückhalten sind und eher konservativ sind.

00:10:38: Da habe ich die Befürchtung dass wir auch abgehängt werden können jetzt durch Wettbewerber aus dem Ausland die da auch ein ganz anderes Verständnis haben, hinussichtlich Innovation.

00:10:53: Noch mal zurück zum Chapter-Meeting mit einem paar Tagen Abstand – was ist dir besonders in Erinnerung geblieben?

00:10:58: Ich fand, der Austausch in den Pausen fand ich super gewinnbringend und er ist mir wirklich sehr stark in Erinnungen gebliebene.

00:11:12: Das war ... Das war toll einfach.

00:11:15: Und wie gesagt auch sehr herzlich, man ist sehr gut ins Gespräch gekommen.

00:11:19: und dann natürlich die Abendveranstaltung mit dem Besuch dieses Automobilmuseums.

00:11:27: das war schon nochmal eine Krone.

00:11:30: Also solche Schätze da zu sehen hätte ich jetzt nicht erwartet und daher hat sich es auch gelohnt dass man nicht um die Champions League oder das Champions-League Spiel verpasst hat.

00:11:41: Jetzt hast du vorhin schon gesagt, ihr überlegt selber Mitglied zu werden.

00:11:43: Deswegen vermute ich... Ich kenne die Antwort schon und stelle die Frage trotzdem.

00:11:47: Würdest Du anderen eine Teilnahme bei uns empfehlen?

00:11:50: Ja absolut!

00:11:53: Nach dem Meeting absolut!

00:11:55: Das höre ich gern.

00:11:56: Peter vielen Dank für die Zeit und für Dein Einblick, für Deinen Feedback zu unserer Veranstaltung.

00:12:01: Es freut mich dass es Dir gefallen hat und ich freue mich darauf das Ihr dann vielleicht auch Mitglied werdet wie uns zukünftig häufiger sehen.

00:12:07: Danke!

00:12:08: Ja würde ich mich auch freuen.

00:12:16: Der nächste Gast bei mir ist der Kevin Knauber.

00:12:19: Kevin, magst du dich kurz vorstellen?

00:12:20: Wer bist Du und was machst Du?

00:12:21: Woher kommst Du?

00:12:22: Genau!

00:12:22: Mein Name ist Kevin Knauer.

00:12:24: Ich bin Sales Manager bei der Firma Ampolis.

00:12:27: Wir kümmern uns insbesondere um Wissensmanagement KI gestütztes Wissen-Management.

00:12:34: Betreu dort unsere Kunden mit einem sehr starken Fokus Service orientiert oder im Bereich Service das wissen an die richtigen Leute im richtigen Kontext zu bringen.

00:12:44: Bin selbst studierter Betriebswirtschaftler, aus dem Saarland kommend dort auch immer noch wohnt und habe mich gefreut an einem ersten Meeting-Teil nehmen zu dürfen.

00:12:55: Genau darum geht es ja jetzt!

00:12:56: Du hast das erste Mal bei uns in einem Chapter-Meeting-Teile genommen als interessant.

00:13:00: was hat dich ursprünglich neugierig auf diese Veranstaltung gemacht oder wie bist du zu uns gekommen?

00:13:04: Tatsächlich bin ich auf Einladung von Rital insbesondere von der Judith Kötch aufmerksam geworden die mich herzlich eingeladen hat Und in der Verbindung habe ich gesagt, die Einladung nehme ich doch gerne an und lass mich inspirieren auch in diesem Kontext lauter Servicegesinnte zu treffen.

00:13:24: Die alle gemeinsam diese Brille auf haben aus den verschiedenen Bereichen.

00:13:28: Das war so ein sehr gutes Argumentum zu sagen, schau dir das einfach mal an, schaue rein tauscht dich mit den Leuten aus und hat meine Neugier entsprechend geweckt!

00:13:38: Wenn Judith einlädt, wenn Rital einlässt dann kommen wir noch.

00:13:40: Dann kann man nicht nein sagen.

00:13:43: Mit welchen Erwartungen bist du

00:13:47: nach Herborn gekommen?

00:13:49: Erst

00:13:50: mal

00:13:52: ganz offen mit einer Offenheit, auf welche Leute treffe ich dort?

00:14:02: einfach auch diese Erwartung nochmal mehr Einblicke zu bekommen wenn wir so viele Leute mit der Servicebrille aufeinander treffen.

00:14:10: was bewegt die Leute da?

00:14:11: einfach nochmal Einblicke zu bekommen, Verständnis zu bekommen aus diesen verschiedenen Bereichen.

00:14:19: Wo sind Herausforderungen?

00:14:20: Wo sind aber auch gemeinsam neue Ideen die sich entwickeln und diese verschiedenen Perspektiven einfach noch mal aufzugreifen.

00:14:27: das heißt sehr große Erwartung an diesem Austausch verständniszubekommen.

00:14:32: was bewegt die Menschen wo soll die Reise auch hingehen?

00:14:36: Was hatte ich vor Ort besonders

00:14:39: überrascht?

00:14:40: Ich glaube positiv überrasht hat mich das Thema auf welchen Kreis ich dort getroffen bin, dass man zum einen eine eingeschworene Gemeinschaft hat von vielen die sich schon über die verschiedenen Chapter-Meetingskennens war glaube ich die hundertsechzehnte Ausgabe aber auch gleichzeitig wie gut mal in diesen Kreis auch aufgenommen wird jetzt als neues neuer Teilnehmer und dass es da überhaupt keine Eintrittshürde kam.

00:15:04: Vom ersten Moment an von der ersten Sekunde waren wir direkt in guten Gesprächen drin Im vernetzten Austausch.

00:15:10: dieser Rahmen der geschaffen wurde auch, dass ich darum gekümmert wurde, das mal auch gut in den Austauschen kommt.

00:15:16: Immer wieder Vernetzung geschaffen wurden.

00:15:18: Fand ich sehr als positive Überraschung.

00:15:22: Schön!

00:15:22: Nur hatten wir verschiedene Vorträge und Workshops?

00:15:24: Gab es irgendetwas darunter, irgendein Vortrag oder eine Diskussion die dich besonders angesprochen hat?

00:15:29: Gab mehrere Themen, die ich sage fand ich sehr ansprechend.

00:15:34: also zum einen vom Kollegen Oliver Röhrig Das Thema Wie schnell man es eigentlich schaffen kann, so eine Entscheidungsgrundlage für ein KI-Thema zu schaffen mit einer klaren Struktur in dreißig Tage Planen zu erstellen fand ich methodisch sehr gut aber auch viele stimmen wenn ich jetzt einen Vortrag von Silke Böhm denke.

00:15:57: Mensch und KI wie verändert das des Führungzusammenspiel?

00:16:01: Was bedeutet das auch insbesondere für den Menschen?

00:16:03: dass man nicht nur diesen technologischen Blick hat sondern den Menschen nicht vergisst, sondern als wesentlichen Teil sieht fand ich es sehr gut und auch in dem Eingangsvortrag diesen Fokus zu setzen.

00:16:16: JKI ist ein wichtiges Tool aber ohne Ordnung Struktur- und Datengrundlage wird das Ganze nicht funktionieren und dass diese Message noch mal als Eingang so gebracht wurde fand ich sehr wertvoll.

00:16:29: neben all den Einplicken die man natürlich bei Rital erhalten hat sehr, sehr spannend dort die Produktion kennen zu lernen aber auch die Service Strategie und die Reise die Rital vor hat nochmal so im Detail kennenzulernen dass man da mit offenen Türen und offene Karten gespielt hat fand ich sehr wertvoll.

00:16:47: Jetzt kommst du mit Mplus wahrscheinlich auch in viele Unternehmen hinein und kannst dort hineinschauen.

00:16:51: welche Themen siehst Du?

00:16:52: Glaubst Du Beschäftigenserviceorganisation Deiner Wahrnehmung nach aktuell am stärksten?

00:16:57: Es sind verschiedene Themen.

00:16:59: das eine ist der drohende Wissensverlust in Verbindung mit dem demografischen Wandel.

00:17:05: Man sieht es häufig, man hat erfahrene Kollegen Jahre oder Jahrzehnte im Unternehmen verankert die sehr viel Wissen angesammelt haben und dieses Wissen an neue Kollegen weiterzugeben.

00:17:18: das ist eine der Herausforderungen vor denen die Unternehmen stehen das möglichst einfach abzugreifen.

00:17:25: Und dann auf der anderen Seite wenn man sieht was kommt an Kräften nach, dass man dort auch eine gewisse Gap noch mal hat.

00:17:32: Teilweise auch von der Qualifikation, von der Generation die nachkommt denen die Möglichkeit zu geben dieses Wissen was sie brauchen um ihren Job gut auszuführen und die Kunden draußen glücklich zu machen das einfach verfügbar zu machen.

00:17:50: Das sind Herausforderungen die ich dort insbesondere sehen neben all diesen technologischen Dingen die auf einen einprasseln rund um den Hype KI der draußen ist, das alles in gelenkte Bahnen zu bringen und nicht jedem shiny Object sozusagen hinterherzurennen.

00:18:09: Ich denke dass es in diesem Dschungel dem man dort gerade vor sich hat auch eine der Herausforderungen auf die richtigen ja nennen wir's Use Cases zu setzen und sich erst mal Gedanken zu machen was wollen wir überhaupt erreichen bevor wir uns von vielen vielen Technologien plenden lassen.

00:18:26: Das klingt spannend.

00:18:26: Ich habe ja vorhin schon gefragt und habe sie auch schon ein bisschen angedeutet als neues, nicht Mitglied, als neuer Interessent, als neue Teilnehmer unserer Chapter-Veranstaltung dazu zu kommen hast du als leicht empfunden?

00:18:38: Ich hatte den Eindruck dir liegt fast der Begriff Familie Mitglied auf der Zunge.

00:18:41: Wie hast Du den Austausch im ARVSIMi erlebt?

00:18:44: Genauso wie Du es gerade schon beschrieben hast.

00:18:47: sehr sehr familiar hab ich das wahrgenommen Einfach weil eine sehr, sehr lockere persönliche Stimmung auch war.

00:18:55: Man hat es auch immer wieder so mitbekommen.

00:18:57: Es gibt viele Themen

00:18:59: die

00:18:59: einen neben diesem Arbeitsfokus auch bewegen wo ein Austausch stattgefunden hat und diese Verteilungen nenn ich mal oder dieses... Diese Augenhöhe unabhängig davon ob man jetzt aus dem Berater nun kommt aus einem Wie wir ja aus dem Softwarebereich oder auf dem Service Bereich unabhängt von der Firmengröße.

00:19:19: Das war ein Level Und das fand ich sehr, sehr schön.

00:19:24: Jetzt ist das Meeting ja schon ein paar Tage her.

00:19:26: Gibt es irgendetwas was im Kopf geblieben ist?

00:19:28: Was du persönlich von diesem Meeting zurück mitnimmst?

00:19:32: Ich nehme diesen Punkt mit wie wichtig es ist das Zusammenspiel zu betrachten und wie wichtig das auch ist Im Verständnis wenn ich in Gespräche mit serviceverantwortlichen geht das nochmal zu beachten diesen punkt Mensch und Technologie zusammenzubringen Das ist glaube ich etwas mir nachhaltig noch mal auch im Kopf verankert geblieben ist.

00:19:55: Jetzt hast du vielleicht schon vorher andere Konferenzen, andere Tragungsformate besucht?

00:19:59: Wo hast Du den Unterschied gesehen?

00:20:00: was unterscheidet unser Chapter-Metting von anderen Konferensen?

00:20:03: Den klassischen Konferenz.

00:20:05: Von den klassischen Conferencen.

00:20:07: Gut ich glaube einfach durch diesen Teilnehmerkreis der mit einer guten Gruppengröße ausgestattet war eben in diesem Rahmen dass man sagt hat die Möglichkeit auch tatsächlich mit jedem in den persönlichen Austausch zu kommen und das dann über die verschiedenen Formate auch zu fördern.

00:20:25: Das ist ein sehr, sehr wertvoller Aspekt den ich sehe wenn man diese ganze Gruppengröße händeln kann zusätzlich mit diesen verschiedenen Perspektiven dass man einen Beratungsanteil drin hat in den Teilnehmern aber auch einen großen Service verantwortlichen Anteil und das man diese Mischung hat diese verschiedene Perspektive eben aufzunehmen und gleichzeitig kein großer Anbieterfokus, wie wir es jetzt beispielsweise sind.

00:20:55: Dass man sagt, man redet nur noch mit Vertriebsmitarbeitenden aus anderen Organisationen und das finde ich ganz charmant an dieser Thematik.

00:21:04: Dann hoffe ich dass du dir vorstellen kannst künftig häufiger bei uns dabei zu sein?

00:21:10: Absolut!

00:21:10: Subjektive Frage.

00:21:12: Absolut.

00:21:14: Ich kann nur ein großes Kompliment aussprechen und natürlich kann ich mir's vorstellen weil von der Organisation und dem ganzen Rahmenprogramm.

00:21:22: Ich glaube, da kann ich auch noch mal ein Kompliment an die Firma Ritter als Host aussprechen.

00:21:27: Das war wirklich ein grandioses Setting mit der kompletten Veranstaltung.

00:21:33: also großes Lob an die Organisation aber auch inhaltlich super Event und deswegen klar kann ich mir es nochmal vorstellen.

00:21:40: Super!

00:21:41: Dann danke ich dir herzlich Kevin für deine Rückmeldung und für die Zeit, die du hier genommen hast.

00:21:46: Ja freue mich darauf dass wir uns dann auf irgendwelchen Veranstaltungen vor uns mal wiedersehen.

00:21:49: Danke dir.

00:21:51: Danke dir!

00:21:57: Bei mir ist der Uwe Hering und Uwe ist ein neues Mitglied, Uwe stelle ich doch mal selber vor wer bist du was machst du woher kommst?

00:22:04: Hallo mein Name ist Uwe Hering, Business Development Lead bei der Firma Blockbrain.

00:22:09: Ich kümmere mich bei Blockbrains um Neukunden, Partnerschaften und natürlich durch die Kunden getrieben auch die Product Roadmap, Background Elektrotechnik studiert Und jetzt hier bei Blockbrain und im Bereich KI eigentlich schon seit sieben, acht Jahren unterwegs.

00:22:27: Blockbrains ganz kurz ist eine KI Enterprise Plattform die Unternehmen in den verschiedensten Verticals einsetzen können um eigene KI Lösungen zu bauen wie zum Beispiel Maschinenbau.

00:22:41: Das sind wir sehr stark vertreten, aber es gibt auch andere Segmenten Fertigung.

00:22:47: Es gibt im Bereich Liegel Patentanwälte Beratung wie Roland Berger zum Beispiel oder Unternehmen wie Giesige und Devrien.

00:22:55: kennt ihr vielleicht?

00:22:57: Euer Geld ist von den gedruckt oder eure EC Karten sind von denen.

00:23:01: die nutzen uns sehr intensiv um entsprechende Lösungen in den verschiedenen Prozessen Abläufe im Unternehmen zu nutzen wie im Sales Marketing, Service, Wartung, Fest-for-Quotations zu beantworten.

00:23:19: NDAs zu checken also Use Cases, Manic Faltik wie zum Beispiel auch Meetings vorbereiten und das können die Kunden mit uns selber bauen Mit einem ganz starken Fokus auf Governance.

00:23:31: Also nur der darf etwas sehen was er da benutzen was er auch erlaubt ist zu nutzen.

00:23:36: Und das andere ganz wichtig Gehostet in EU, das heißt die Datensouveränität wird mit uns sichergestellt.

00:23:44: Das ist so der Background von Blockbrain und von dem was ich mache.

00:23:50: Okay jetzt wirst du schon eine ganze Menge über deine Firma.

00:23:52: wollen wir noch ein bisschen etwas von dir erfahren?

00:23:54: Du hast ja schon gesagt Gisige und Differient da war dein Kollege deinen Gründer der Antonius Gress auch im Vortrag dabei.

00:24:00: Da ist glaube ich der erst Kontaktstand gefunden.

00:24:02: Was hat dich im Nachkang dazu bewegt bei uns mittel zu werden?

00:24:05: Na ja, wenn man anguckt, sowohl Giseg und Devrien ist ein Kunde bei euch.

00:24:09: Wir haben andere Kunden die hoffentlich demnächst dazu kommen, die auch in den Verband drin sind.

00:24:14: Und für uns ist natürlich wichtig die Vertica gut zu verstehen Das heißt die Use Cases zu verstehen, wo drückt der Schuh?

00:24:22: Wo kann das Produkt verbessert werden?

00:24:24: in gewisse Richtungen gerade jetzt mal wenn man Maschinenbau anguckt Der hier bei euch sehr stark vertreten ist.

00:24:31: Sie haben sehr komplexe Dokumente, große Mengen an Dokumenten für verschiedene Maschinen die sowohl selbst genutzt werden aber auch vom Endkunden genutst werden und diese sind sehr komplex.

00:24:44: Und wir haben teilweise bis zu fünfhunderttausend Dokument nur für einen Maschinepark als Beispiel Und die haben viele Tabellen, die haben ganz viele Grafiken drin und auch unterschiedliche Quellen natürlich wissen dem Kopf von einer Person.

00:25:01: Da machen wir zum Beispiel einen digitalen Wissenszwilling wo wir oft sehr oft starten mit Kunden und deswegen ist es sehr spannend weil gerade jetzt auch im letzten Meeting wo ich das erste mal dabei war wurden tatsächlich auf die Use Cases im Detail erklärt und zwar nicht nur als Hero-Projekte, sondern auch was kann schieflaufen.

00:25:23: Und das ist ja auch sehr spannend zu sehen.

00:25:26: Man will nicht immer nur hören, hey, das war alles super, super toll!

00:25:29: Sondern man will auch wissen wo hat es denn gehakt?

00:25:32: Weil da können wir dann wiederum unser Produkt verbessern oder eventuell Hux finden um das Produkt besser positionieren zu können und das Einfließen lassen zu können.

00:25:44: Genau, jetzt hast du ja schon gesagt das Chapter-Mitting-Berittel war dein erstes.

00:25:48: Wie hast du das erlebt?

00:25:49: Was ist dir der aufgefallen?

00:25:51: Man hat gedacht man geht zu einer Familienfeier aber wo sich alle mögen also im Unterschied zu einer familienfeier gibt es auch Leute die nicht so gemocht werden Aber die komische Tante oder der komischen Onkel Also das waren alles gute Schwestern und Brüder und ich fand das extrem familiär sehr offen in der Kommunikation.

00:26:14: Sehr ehrlich miteinander, sehr freundlich und ja auch nicht so ein... was ist das?

00:26:19: So kein Konkurrenzgedanke sondern hey wir lernen zusammen!

00:26:23: Und das fand ich sehr sehr spannend mit sehr sehr vielen Details also wo richtig man reilt mal unter den in den Motor reingucken konnte von der entsprechenden Use Case oder was da präsentiert wurde, fand ich sehr spannend.

00:26:39: Und das ist aber nochmal auch gerahmt mit so ein bisschen mehr also nicht nur technischen Themen sondern auch so Hygiene.

00:26:48: zum Beispiel bei

00:26:49: Bereich

00:26:50: KI hat man ja dieses Thema wie steht der Mensch im Mittelpunkt noch und wie wird er beachtet?

00:26:56: Also das ja auch immer wichtig ist.

00:26:57: Das ist bei uns ja auch bei Kunden ein Thema, weil er potenziell wenn wir mit jemanden sprechen der Angst um seinen Job haben könnte Gott sei Dank ist es meistens sogar so dass es eher den Job einfacher und schöner macht, wenn man Dinge mal jetzt machen kann die tatsächlich einen Wertstiften anstatt irgendwelche dummen Prozesse manual abarbeiten zu müssen, die repetitiv sind.

00:27:19: Und wir haben zum Beispiel Kunden, Badele ist ein großer Patentanwaltskanzler bei uns.

00:27:25: Die sagen sie können halt plötzlich Use Cases machen oder Aufträge annehmen die sie vorher nie geschafft hätten weil sie halt so wesentlich effizienter geworden sind.

00:27:36: und das ja das Spannende dann.

00:27:38: Und nochmal zurück zu dem Event.

00:27:39: ich fand

00:27:40: es... Genau!

00:27:40: Das wäre nämlich meine Frage.

00:27:43: Neben dem exzellenten Kaffee den es bei Retail gab muss ich sagen also es hält dir so einen guten Getrunken.

00:27:48: Ich fand es super vom Setup her.

00:27:50: Ich war leider nur am zweiten Tag dabei, wäre gerne auch im ersten Tag mit dabei gewesen weil das wär nochmal spannend.

00:27:56: Gerade der Abend-Event war toll organisiert was ich gehört habe.

00:28:00: und so ist das Ganze drum herum.

00:28:01: Es ist einfach ganz entspannt und man kriegt positive Feedback oder Imports und Stimulationen.

00:28:12: Von den Workshops und von den Vorträgen die du gehört hast gab's da irgendwie Inhalte die für dich besonders relevant waren?

00:28:17: Du hast eben schon das mit dem Mensch erwähnt.

00:28:19: Das hat mir besonders, fand ich sehr interessant.

00:28:24: Ich fand aber auch die Use-Cases, also waren zwei Use-cases, die gezeigt wurden.

00:28:30: Die fand ich interessant wie es gemacht wurde weil... ...das ist ja auch was wir täglich erleben und ich finde gerade solche Guidebooks so etwas sinnvoll zu machen aufgrund einer Erfahrung Und das zu teilen mit den Kollegen, das fand ich sehr spannend.

00:28:47: Gibt

00:28:49: es davon irgendwas was du auch für die eigene Arbeit so direkt mitnehmen kannst als Erkenntnis oder als Einblick?

00:28:55: Ich habe sagen mal, ich hab den Kollegen davon erzählt natürlich und gerade diesen menschlichen Teil des fand ich eigentlich ganz interessant wo ich dann mitgenommen hab dies nochmal zentralistischer noch einmal zu sehen in unseren täglichen Tun da drauf zu achten also was uns schon immer ein Anliegen war, aber man muss immer wieder daran denken.

00:29:17: In irgendeiner Art und Weise geht es immer um den Menschen drumherum.

00:29:22: Du hast vorhin bei deiner Vorstellung gesagt, dass ihr nicht nur ins Servicebranche unterwegs seid, auch wenn du jetzt mal versuchst die Servicebranchen im Blick zu haben wie wichtig ist persönliche Erfahrungsaustausch in Service?

00:29:33: Und zwischen Service Professionals?

00:29:36: Extrem hilfreich weil du denkst ja normalerweise in deinen Firmen Scheuklappen Und gerade was ja interessant ist, wenn man es mit einem Maschinenbauer spricht.

00:29:48: Jeder Maschienenbauer denkt oder nimmt an er ist ganz besonders.

00:29:53: Er ist ganz anders als alle anderen.

00:29:55: Das ist ein typisches Merkmal das hört man immer wieder Was auch richtig ist weil die Maschine sehr unique sind.

00:30:01: aber die Themen Die sind trotzdem ähnlich.

00:30:05: Und das ist ja das Spannende,

00:30:06: d.h.,

00:30:06: ich muss es gar nicht auf die Maschine beziehen sondern überhaupt auf den Prozess oder was auch immer.

00:30:11: und dann wenn das ein Rital schon gelöst hat oder G&D oder einen Diefenbacher oder wer auch immer... Dann ist es schön von dem zu lernen wie er's denn gemacht hat und diese Plattformen die ihr geschaffen habt, die erlaubt es einfach und das einfach ohne Ja ganz entspannt und ich habe ja auch gesehen, dass die Leute auch außerhalb dieser Meetings miteinander kommunizieren.

00:30:37: Also da hat er gesagt, ich hab die doch letzte Woche angerufen oder werde ich anrufen weil das war spannend.

00:30:41: kannst du mir ein bisschen was dazu erzielen.

00:30:44: Und meistens sind die Unternehmen ja gar nicht in direkter Konkurrenz sondern sie sind halt den Segmenten die nebeneinander liegen.

00:30:50: deswegen ist der Austausch da auch einfach möglich.

00:30:54: Jetzt bist du gerade erst neues Mitglied, vielleicht ist die Frage ein bisschen zu früh gestellt aber ich stelle sich trotzdem.

00:30:58: Was würdest du anderen empfehlen?

00:30:59: Die auch überlegen Mitglied zu werden?

00:31:02: Also wichtig auf jeden Fall dann bei den Meetings dabei zu sein.

00:31:05: also ich werde versuchen möglichst viel dabei zu seien einfach weil ich glaube dieser persönliche Austausch ist extrem hilfreich und Und ich fand es auch extrem gut, dass die Unterlagen recht schnell dann kamen und man die noch mal angucken konnte.

00:31:22: Das fand ich auch sehr gut.

00:31:23: Also gerade jemand der im Service ist und mit hochtechnischen Konzepten arbeitet, sollte da unbedingt Mitglied werden meiner Ansicht nach.

00:31:31: Du hast schon angekündigt du willst möglichst viele Meetings mitmachen?

00:31:34: Worauf freust du dich besonders?

00:31:35: Genau also solche wie jetzt... Ich habe mich bei zwei dreien schon angemeldet.

00:31:39: Weißt du Das ist alles noch menschlich, was wir hier tun.

00:31:42: Und der menschliche Austausch ist so wichtig war immer nur an irgendwas ein Video zu sehen und sowas wo ich nur konsumiere anstatt interagieren kann.

00:31:55: das finde ich extrem wichtig.

00:31:58: So sehen wir es auch.

00:31:59: Uwe vielen Dank für das Feedback und vielen dank für den Einblick für die Rückmeldung die du uns gegeben hast.

00:32:03: und dann freue ich mich dass wir uns bei den nächsten Shepardimings sehr häufig sehen werden.

00:32:07: Gerne doch und diesmal hoffentlich nächstes mal die hoffentlich zwei Tage

00:32:16: Bei mir zu Gast ist die Judith Kötsch.

00:32:18: Judith ist Executive Vice-President bei Rital, da waren wir neulich zu Gast.

00:32:23: Judith, schön dass du da bist!

00:32:25: Ja ich freue mich auch dabei zu sein

00:32:27: und danke nochmal, dass wir noch mal Zeit finden zusammen zurück auf das Chapter Meeting für euch zu gucken.

00:32:31: Wie fällt dann dein persönliches Fazit dieser Feinstellung aus?

00:32:36: Wir hatten vor anderthalb Wochen das Chapter meeting.

00:32:38: bei Rinal war mir eine große Freude denn auch die Mitglieder und weitere Gäste vom AMFSMI Einfach bei uns zu beherbergen und wir hatten eine coole Agenda.

00:32:50: Ja, hat mir natürlich auch sehr großen Spaß gemacht das Hundertsechzehnte A für das eChapter Meeting bei uns bei Rittal zu hosten war auch eine schöne Möglichkeit einfach mal ein bisschen zurückzugeben weil ich auch schon das Vergnügen hatte an verschiedenen Chapter Meetings bei Unternehmen dabei zu sein.

00:33:05: Und das Chapter Meeting stand ja unter dem Motto digitale Daten und der Mensch wer führt eigentlich wen?

00:33:12: Es war auf jeden Fall ein Thema, was uns bei Ritter auch umtreibt und wie ich dann festgestellt habe.

00:33:17: Auch viele andere Unternehmen hat viel Spaß gemacht die Gäste bei uns zu empfangen und natürlich auch wieder den üblichen Austausch der zu prantaktuellen Themen im Bereich Service oder allgemein im Rahmen der anderthalbtigen Veranstaltung dann auch zu pflegen.

00:33:34: Was war euch denn als Gastgeber besonders wichtig?

00:33:37: Wichtig war uns als Gast Geber natürlich einmal Einblicke in uns als Unternehmen zu geben.

00:33:43: Das heißt, wir hatten ja einmal die Möglichkeit eine Werksführung in unserem modernsten Produktionsstandort zu machen und dort auch einfach zu zeigen wie so eine digitale Fabrik funktioniert.

00:33:54: was mich begeistert hat war das ist da auch viele Fragen ein sehr großes Interesse gab.

00:33:59: der andere Aspekt ist natürlich immer dass wir dann auch die Möglichkeit haben zu unseren Geschäftsmodellen zu unseren aktuellen Themen im Service wäre vorstellig zu werden und dem Zusammenhang eben auch Impulse zu setzen, um dann in den Pausen in den Austausch zu gehen.

00:34:15: Also das regt natürlich immer zu viel Diskussion an ja und gibt auch die Möglichkeit einfach Feedback einzusammeln wo wir da so aktuell stehen.

00:34:23: Du hast es schon gesagt das Thema dass oben drüber stand war digital der Daten unter Mensch.

00:34:28: was macht das aus deiner Sicht gerade so passend?

00:34:31: Und warum gehört das so gut zusammen?

00:34:33: Ja zum einen haben wir mit dem Thema digitale Daten auf technologischer Seite ganz viele Möglichkeiten, gerade im Service und Support.

00:34:43: Das Ganze ist ja prozesslastig.

00:34:45: man sucht immer nach der richtigen Lösung für irgendeinen Kundenproblem.

00:34:49: das ist natürlich prädestiniert dafür dass man sich da die Digitalisierung auch zu Nutze macht.

00:34:56: Auf der anderen Seite geht es natürlich immer darum dass wir damit Menschen in diesen Prozessen unterstützen.

00:35:03: Und wenn wir von Menschen und Personen sprechen, dann haben wir zum einen diese interne Sicht.

00:35:08: Da geht es immer darum einfach auch Mitarbeiter, Experten, Kollegen und Kolleginnen zu befähigen Informationen oder bestimmte Sachen schneller zu finden die richtige Antwort parat zu haben.

00:35:21: aber auch im kompletten Abwicklungsprozess kann ich damit natürlich viel schneller und transparenter werden.

00:35:27: Zum anderen sprechen wir ja auch mal von Menschen auf der Kundenseite Und auch da geht es natürlich darum, Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

00:35:35: Das heißt also die Personen auf der anderen Seite, auf der Kundenseite im Hinblick auf ihre Erwartungen entsprechend

00:35:41: zufriedenzustellen.".

00:35:42: Du hast eben schon gesagt viele Diskussionen und Gespräche von den Diskussionen.

00:35:47: Welche Impuls ist dir besonders vor Kopf geblieben?

00:35:51: Ja, da gab's zahlreiche und viele.

00:35:53: Wir hatten ja am Vormittag drei hochkarätige Speaker.

00:35:59: Da fällt mir zum einen der Vortrag vom Frank Walde ein, der ja auch sehr stark darüber berichtet hat wie bei Phoenix Contact das ganze Thema KI bzw.

00:36:08: auch Digitalisierung vorangetrieben wird.

00:36:11: und auch da habe ich nochmal Bestätigung darin gefunden dass die Technologie und natürlich Datenstruktur auf der einen Seite sehr wichtig ist, dass auf der anderen Seite aber auch mal ganz konkrete Use Cases dahinter stehen müssen Und in dem Zusammenhang muss im Sinne einer Transformation natürlich auch die Organisation, so sprich wieder die Menschen und die Personen dahinter mitgenommen werden.

00:36:33: Ich denke auch bei der Silke Böhm und Doma Kaba kamen noch mal schön daraus hervor das Thema Leadership, Führung, Management... Dass sich das auch ein Stück weit verändert, auch im Kontext von Digitalisierung und KI mit allem was dazugehört.

00:36:49: Und ein schönes Beispiel hat man auch noch von Cup Niles vom Lukas Wolframm wo es letztlich auch darum ging wie bei Cup Nils also beim Maschinenbauer beispielsweise das Thema Digitalisierung gerade auch im Servicebereich dann darauf einzahlt dass man mehr Differenzierungsmerkmale hat.

00:37:03: Aber ich glaube, greifbar war für mich das nicht die Technologie an sich führend ist.

00:37:08: Das ist erst mal nur das Vehikel also die Möglichkeit, die technische Möglichkeit die wir haben sondern dass es viel viel wichtiger ist einfach das langfristige Zielbild zu definieren auch konkrete Use Cases also Anwendungsfälle zu definiern und dass man eben das ganze Thema Digitalisierung Daten KI auf dieses langfristigen Zielbild ausrichtet und da gehört eben auch immer dazu die Organisation, also sprich auch die Menschen dahinter mitzunehmen.

00:37:34: Was macht aus deiner Sicht den Wert der Chapter-Medics vom ARCME aus?

00:37:38: Was ist so unik oder besonders?

00:37:41: Das

00:37:42: ist auch eine sehr gute Frage!

00:37:44: Ich hatte ja tatsächlich selber erstmals bei Heidelberger Druck, also vor gut anderthalb Jahren das Vergnügen dabei zu sein.

00:37:50: und was mich da auch bei der ersten Veranstaltung begeistert hat, ist tatsächlich das Format, diese gute Mischung Impulsvorträgen, Workshops wo man dann auch nochmal ein kleineren Gruppen einfach interaktiv zu aktuellen Themen diskutieren kann.

00:38:06: Die ausführlichen Netzwerkpausen das ist sicherlich auch einen Riesen Plus.

00:38:11: und da muss man natürlich in dem Zusammenhang auch sagen dass der Teilnehmerkreis den Wert der Chapter Meetings auch ausmacht weil es letztendlich ja immer Experten oder auf Führungskräfte aus dem Bereich Service sind die zusammenkommen.

00:38:26: Und da ist eben genau dieser Austausch unheimlich wertvoll, mal zu hören.

00:38:30: Was gibt es für Themen in anderen Unternehmen?

00:38:33: Wo ist man daran?

00:38:34: Was gibt's für Herausforderungen?

00:38:35: und vor allem habe ich die Meetings auch an denen ich jetzt in den letzten anderthalb Jahren teilnehmen durfte als sehr ehrlich wahrgenommen bietet immer die Möglichkeit einfach dem Blick hinter die Kulissen zu bekommen.

00:38:46: Das heißt, man sieht nicht nur die bunten Marketingfolien wo drauf steht was alles gut funktioniert sondern eben auch wirklich eine ehrliche Diskussion zu verschiedenen Themen und damit verbunden natürlich auch einen ehrlichen Austausch, der ihn wirklich voranbringt entweder bestätigt in bestimmten Vorgehensweisen oder auch bei dem anderen Thema zum Nachdenken bringt.

00:39:08: Wenn wir uns jetzt die typischen Teilnehmer, Teilnehmerinnen bei uns vorstellen worauf sollen sie sich freuen?

00:39:13: Was sollen die so langfristig mitnehmen?

00:39:14: was meinst du?

00:39:16: Ja gut, ein Aspekt den ich jetzt noch gar nicht erwähnt habe ist natürlich einfach durch die wechselnden Gastgeberunternehmen.

00:39:23: Die Möglichkeit auch Einblicke in das gastgebende Unternehmen zu bekommen sei es eine Tour durch die Produktion oder sei es eben auch wirklich einen Deep Dive in die Service Organisation oder zu bestimmten Geschäftsmodellen dass natürlich ein Riesenmehrwert da kommt man so ohne weiteres gar nicht ran.

00:39:41: also das ist auf jeden Fall etwas was man mitnehmen kann.

00:39:46: Und zum anderen natürlich der Austausch.

00:39:51: dann zu den jeweils auf der Agenda vorgesehenen Themen.

00:39:56: Also ich glaube viel zum Thema Trends, viel zum thema was treibt die Unternehmen aktuell um gerade im Servicebereich und natürlich damit verbunden eben auch Best Practice Beispiele oder eben auch Sachen die nicht funktioniert haben.

00:40:12: also der Blick hinter die Kulissen den ich gerade auch schon erwähnt habe.

00:40:18: Und was ich jetzt auch erlebt hab in den vergangenen Chapter Meetings ist einfach ein Schwerpunktthema, das man ja letztendlich immer definiert und in dem Zusammenhang kann man selber entscheiden, dass das für mich relevant ist und nehme ich an dem Chapter Meeting Teil und nehmen dann eben ganz viele Impulse zu diesem Thema mit.

00:40:38: Und hinzu kommt ja auch neben den Führungskräften oder Branche und Experten eben aus dem Bereich Service, dass dann durchaus auch noch Dienstleister oder Professoren von Hochschulen aus dem Bereichservice letztendlich teilnehmen.

00:40:51: Und da auch nochmal wertvollen Input geben.

00:40:53: Die mit den vielen Fragen?

00:40:54: Genau!

00:40:56: Gibt es irgendwas worauf du dich besonders freuest oder darauf auf einen Auskurs?

00:40:59: Gibt's irgendwas was du dir wünscht oder erwartest so thematisch oder vielleicht bestimmte Gastgeber oder bestimmte Perspektiven?

00:41:08: Ja, tatsächlich ist eins der Themen was uns aktuell auch sehr stark umtreibt das ganze Thema Servicevertrieb.

00:41:15: Ich glaube jeder aus dem Bereich Service weiß dass das durchaus etwas anderes ist als der klassische Komponenten oder Hardware-Vertrieb und ich denke da gibt es auch viele verschiedene Ansätze die man da diskutieren könnte und das ist aus meiner Sicht auch ein Deep Dive Wert für eines der nächsten Chapter Meetings.

00:41:32: Dann nehmen wir das einfach als Anregung mit.

00:41:34: Judith, vielen Dank fürs kurze Gespräch und in den Rückblick auf das Chapter-Meeting bei euch.

00:41:39: Danke dass du uns zu Gast hattest und dass Du uns so großzügig mit Deiner Mannschaft bewertet und empfangen hast!

00:41:46: Und ja, freue mich auf die nächsten Chapter-MEETINGS, wo wir uns wieder treffen und dann wieder den Austausch haben!

00:41:51: Ja Kai, vielen vielen dank auch für die Möglichkeit hat uns riesigen Spaß gemacht und ich freue mich auch auf die nähsten Zusammenkünfte und Meetings.

00:41:59: Vielen Dank.