AFSMI Insights: Wissensmanagement 2026: Warum Service-Organisationen jetzt umdenken müssen

Shownotes

Wissensmanagement ist eines dieser Themen, die seit Jahren diskutiert werden – und trotzdem in vielen Service-Organisationen nicht richtig greifen.

Warum ist das so? Und was muss sich ändern, damit Wissen im Service wirklich wirksam wird? In dieser Podcast-Folge gibt Marcus Velden einen Vorgeschmack auf seinen Vortrag beim AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient. Im Gespräch geht es um: • warum Wissensmanagement kein IT-Projekt, sondern eine Organisationsfrage ist • typische Denkfehler in Service-Organisationen • die besondere Bedeutung von implizitem Wissen im technischen Service • warum 2026 ein Wendepunkt für Wissensmanagement im Service sein kann • was Teilnehmende konkret aus dem Vortrag und der Tagung mitnehmen können

Das Gespräch richtet sich an: • Service-Manager:innen • Verantwortliche für Services & Customer Support • Organisations- und Wissensmanager:innen • alle, die Service zukunftsfähig gestalten wollen

🎤 Gast: Marcus Velden – Speaker beim AFSMI Chapter Meeting

📅 Veranstaltung: AFSMI Chapter Meeting bei Giesecke+Devrient 👉 Infos & Anmeldung: https://www.afsmi.de 🎧 AFSMI Insights Podcast Der Podcast für Service-Management und zukunftsfähige Service-Organisationen.